Метод параноика – это контроль неопределенности

Апрель, 2021
#красная
Глава 4 книги «Метод параноика»
Неопределенность как главный фактор
Наверно, вы замечали, как в начале проекта все воодушевлены и предвкушают будущий успех. После согласования договора радостно бегут открывать шампанское, забывая, что день, потерянный в начале проекта, равен дню, потерянному в конце. Но, как ни странно, классические подходы к ведению проектов учат именно такому, иррациональному, с моей точки зрения, отношению к ведению дел. В основе лежит концепция управления рисками, которая говорит, что по ходу работы над проектом периодически могут возникать неожиданные проблемы. И умелый менеджер проекта должен знать о них и своевременно их устранять. Если следовать этой логике, о чем обычно никто не говорит, в остальное время в проекте все идёт хорошо с самого начала.

Но работа над проектом не носит инерционный характер, как будто это лодка, которую вы толкнули от берега, и дальше она плывет сама по себе. Если думать так, то вам
остаётся только лишь спокойно сидеть и периодически проверять, нет ли течей, которые могут ее утопить. Так и в проекте: он идёт, и вам нужно лишь следить за тем, чтобы возникающие риски были вовремя замечены и устранены, не успев создать для проекта проблемы. Коварство такого подхода заключается в том, что на самом деле проект не выполняется сам по себе и работа над будущим цифровым продуктом требует постоянной затраты усилий. В большей степени это похоже на игру в шахматы, когда вам для выигрыша требуется всё время прилагать усилия и думать над каждым новым шагом. Как только вы перестаёте это делать или принимаете неверное решение, игра останавливается, и вы теряете всё, что с таким трудом было достигнуто. Именно поэтому подход, описываемый в этой книге, называется «Методом параноика». От того, насколько вы сосредоточены на игре, на всех деталях процесса, зависит результат проекта.

Кто же тот противник, с которым вы ведёте игру и который способен нарушить все ваши планы? Это неопределённость, о которой так много было сказано в третьей главе. Именно она главный оппонент,

скрывающийся за спиной нечётких требований, отсутствия целей проекта, игнорирования важности выбора типа проекта и соответствующей команды специалистов, наконец, недостаточного проектирования и концептуального взгляда на задачи. В конечном счёте и бизнес, и профессионалы, создающие цифровые инструменты, оказываются на одной стороне шахматной доски, но, не понимая этого, склонны принимать друг друга за соперников, а не партнёров. И думая так, они лишь осложняют ситуацию, борясь друг с другом, и как это часто бывает, не оставляют проекту ни одного шанса на успех.

Первые три главы книги были анализом того, в чём, собственно, состоит цель игры, кто её основные участники и какова текущая практика работы. Всё это можно кратко суммировать следующим образом. Любой бизнес, независимо от размера и сложности своей организации, работает в рамках определённой модели. Бизнес-модель, в свою очередь, опирается на инструменты, дающие возможность её реализовать. Вместе они представляют собой симбиоз, и рассматривать их по отдельности не
имеет смысла. Для успешного ведения деятельности нужны инструменты, в том числе цифровые, ставящие бизнес в более выгодное положение, чем у аналогичных компаний. Созданием цифровых инструментов компании занимаются не самостоятельно, а привлекая специалистов из ИТ-отрасли. Как любая сфера деятельности, данная отрасль работает по своим правилам и имеет специфику. Учитывая особенности проектной работы, бизнес может получить гораздо лучший результат, чем если будет их игнорировать.

Кроме анализа, первые главы обозначали открытые вопросы, создающие сложности при работе над проектами. Как выяснилось, на эти вопросы не так просто ответить. Дело в том, что современные взгляды на создание цифровых продуктов и сервисов для бизнеса сложились в прошлом. Что, в свою очередь, делает общепринятые и устоявшиеся подходы не соответствующими текущему уровню сложности задач. Например, ещё буквально десять лет назад мобильные приложения рассматривались скорее, как интересный способ привлечь аудиторию, сейчас же для многих компаний это основной канал

продаж и коммуникаций с клиентами. Всё это приводит к тому, что цифровые технологии больше не могут рассматриваться как вспомогательные и становятся, а для многих уже стали, бизнес-образующими, т. к. они лежат в самой основе деятельности компаний.

Другим важным изменением является достижение предела возможностей по созданию комплексных продуктов в рамках текущих форматов организации проектов и способов привлечения специалистов. Самый распространённый формат — агентский — постепенно теряет всякую возможность хоть сколько-нибудь решать возникающие сейчас у бизнеса задачи. Уровень профессиональных компетенций, требуемый от всех участников современного проекта, намного превышает навыки и опыт, которыми обладает типичный менеджер проекта. Как результат, и бизнес, и участники проектной команды вынуждены взаимодействовать, упрощая обсуждаемые вопросы либо пуская их на самотёк, т.к. такой менеджер становится узким местом коммуникаций, своеобразным бутылочным горлышком. Очевидно, что для новых проектов требуется иной способ организации и
уровень компетенций всех участников.

Пятая и последующие главы как раз и являются описанием подхода, названного «Методом параноика», в самой сути которого учитываются описанные выше изменения.Метод родился на основе обширной проектной практики автора и его коллег и является ответом на сложные вопросы, возникающие при работе над цифровыми инструментами для компаний в современной деловой и технологической среде. В отличие от классических методологий, в большей степени фокусирующихся на процессе разработки, настоящий подход делает акцент на взаимодействие между бизнесом и специалистами. В конце концов, единственной мерой успешности ИТ-проекта служит то, какой результат от него получает бизнес.

Ирония состоит в том, что любая компания, собирающаяся потратить средства на создание цифрового продукта или сервиса, ожидает гарантий этого самого успеха проекта. А исполнители, привлекаемые к работе, склонны давать необоснованные обещания. Каждую из сторон ждёт

болезненное разочарование, потому что не существует способа полностью исключить неопределённость и гарантировать получение нужного результата. Лучшее, что можно сделать в данной ситуации, это честно признать ограничения прогнозирования, вытекающие из природы проектной работы, и действовать исходя из этого.

В некотором смысле «Метод параноика» — это философия принятия ответственности, взрослый взгляд на вещи, которые обычно принято игнорировать. С одной стороны, я обращаюсь к бизнесменам, менеджерам, предпринимателям. Пора понять, без вашей личной вовлечённости, без переоценки роли цифровых инструментов бизнес, которым вы управляете, не имеет будущего. Если вы посмотрите на успешные компании в своей отрасли, то увидите, что у руля каждой из них стоят люди нового формата. Их ключевая ответственность, которую невозможно передать другим, заключается в нахождении бизнес-моделей, рождающихся на стыке актуальных технологий и основного направления деятельности. Они архитекторы современных компаний.
С другой стороны, для работы над задачами бизнеса в новом формате специалистам также нужно изменить свой подход. Коллеги, от вас требуется быть вовлечёнными в саму суть решаемых бизнес-задач. В противном случае вы так и останетесь «ресурсами», привлекаемыми для решения частных утилитарных задач, какими бы сложными с технической точки зрения они ни были. Конфликт между традиционным способом управления, основанном на управленческой иерархии, и профессиональными компетенциями, без которых сейчас невозможно создавать цифровые инструменты, может быть преодолён, только если специалисты соответствуют уровню решаемых задач в бизнесе. Для этого наша с вами ценность для бизнеса должна быть соразмерна получаемым бизнесом преимуществам за счёт использования новых инструментов, а не равняться стоимости затраченных человеко-часов. Это одновременно пугающая и воодушевляющая перспектива.

Применимость метода
За пределами области создания инструментов для бизнеса существует ещё множество способов использования цифровых технологий, начиная с игр и заканчивая научными исследованиями. Несмотря на то, что подходы, заложенные в методе параноика, могут быть применимы в разных сферах, я сознательно сужаю описываемую область его применения. Дело в том, что я вижу своей задачей наладить контакт и создать общие правила для работы между бизнесом и ИТ-специалистами. Разговаривая на одном языке, участникам проекта гораздо проще понимать друг друга и достигать своих целей.

Кстати, принятие того факта, что специалисты, участвуя в проектах, также имеют свои цели, является одним из ключевых моментов, позволяющих компаниям значительно повысить шансы на получение нужного им результата. Вряд ли не имеющие достаточного мотива люди способны день за днём быть изобретательными и творческими. И если в других областях деятельности, менее зависимых от личного фактора, игнорирование
интересов исполнителей ещё может быть допустимо, то в проектной работе это является определяющим фактором.

Безусловно в большей степени это применимо к проектам типа «Мозги», целью которых является поиск ранее неизвестных способов использования технологических инструментов в бизнесе. Метод параноика в своём максимальном проявлении ориентируется именно на них. В его основе лежат пять ключевых принципов, которые могут быть применены как вместе, так и по отдельности, что даёт большую гибкость при работе над разными типами проектов. Использовать метод можно, начав с одного принципа и постепенно включая в работу остальные, тем самым достигая больших возможностей. Каждый принцип в свою очередь раскладывается на несколько проектных практик, каждая из которых является прикладным способом его применения.

Прежде всего, метод параноика я рассматриваю как целостный и непротиворечивый подход к созданию цифровых инструментов для бизнеса, в самой сути которого заложены инструменты для контроля

неопределённости. Как уже много раз было сказано в этой книге, именно неопределённость — основная причина того, почему проваливаются ИТ-проекты. Конечно же, речь не идёт о том, чтобы полностью устранить риск, т. к. невозможность точного прогнозирования результата лежит в самой сути проектных работ. Более важным является понимание факторов, влияющих на уровень неопределенности, и наличие механизмов, с помощью которых ими можно управлять. Зачастую сам факт знания источников возникновения проблем достаточен, чтобы изменить свои ожидания и иначе построить работу, избежав возможных ошибок. А как известно, лучший способ решения задачи — сделать так, чтобы её не нужно было решать в принципе.

Тем не менее, контроль неопределённости — это технология работы, отвечающая на вопрос «Как?» Но кроме него существует и другой вопрос: «Зачем?» Ответу на него посвящена первая глава, и её стоит рассматривать как базовую установку метода, а именно, требование рассматривать цифровые продукты и сервисы в качестве инструментов, создающих возможность для бизнеса
строить свою работу в рамках определённой модели и получать за счёт неё конкурентные преимущества. В случае же, если цели проекта другие, например, удовлетворение личных амбиций менеджеров компании или получение максимального бюджета на разработку, то в таком случае метод параноика вряд ли будет полезен, т. к. будет только мешать их достижению. Об этом точно стоит задуматься, перед тем как начинать проект.

На этом краткое вступление заканчивается, и я перехожу непосредственно к описанию метода и принципов, на которых он построен. Каждому принципу будет выделена отдельная глава, а в конце книги будет дано общее описание, которое позволит связать всё воедино. Следующая же книга, названная «чёрной», будет подробно описывать проектные практики и фактически служить методическим руководством и одновременно технологией для продюсеров и проектировщиков, использующих «Метод параноика» для создания цифровых продуктов и сервисов в бизнесе.

Вадим Митякин
Автор метода параноика, основатель цифровой артели Eleven. Подробнее...
Привет, читатель!

Книга была задумана как исследование подхода, который мы с коллегами используем в своей проектной практике и который позволил нам решить традиционные для этой деятельности проблемы, связанные с качеством, сроками, а самое главное с пониманием действительных целей проектов по созданию цифровых продуктов. Мне хотелось разобраться, в чем именно состоит суть выработанного нами продюсерского подхода и где проходит грань между моим личным стилем работы и теми общими принципами, которые могут быть использованы бизнесом и специалистами.

Подход, описываемый в книге, в определенный момент обрел свое название "Метода параноика" и это неспроста. Я убежден, что по-настоящему качественные результаты в проектах можно получить только максимально концентрируясь на цели и задачах, с одной стороны держа в уме общую картину, с другой – не упуская из вида каждую важную деталь.

По мере работы над книгой я вышел за пределы исследования самого подхода и задался целью сформировать общее видение для бизнеса и профессионалов того, чем являются цифровые продукты и каковы возможные подходы к их созданию, так чтобы все участники проекта могли разговаривать между собой на одном языке. По этой причине стало понятно, что книга должна быть разделена на две части таким образом, что первая ориентировалась на бизнес и описывала бы общие принципы метода, а вторая служила практическим руководством для специалистов, непосредственно занимающихся управлением проектами, проектированием и разработкой. Первая книга названа Красной, вторая – Черной, с дополнительным приложением с примерами проектной документации – Белой (White Paper).

Первая глава книги была опубликована осенью 2019 года. Сейчас идет работа над последними главами красной книги. Главы публикуются по мере готовности, за ходом работы можно следить в телеграм-канале.
Telegram-канал "Метод параноика"
Профессиональная точка зрения, связанная с проектированием и разработкой цифровых продуктов и сервисов. Заметки, которые рождаются в процессе работы над книгой и материалами по методу параноика.
Instagram "Метода параноика"
Новый ресурс, пока только создан, но подписаться определённо стоит. Активность начнет после выхода книги, когда у метода начнется своя собственная жизнь за пределами эпистолярного жанра.
Английский перевод книги
For the last 25 years I have been creating digital products in different roles. First as a developer, then as an entrepreneur, now as a producer and product designer. A year ago I decided that I needed to write a book that would describe my approach to how to get the product that business really needs. So now I am also a writer.
Первая часть
Сейчас идет работа над книгой. Главы публикуются по мере готовности. Последнее обновление было в апреле 2021 года, планирую закончить этим летом.
Глава 9. Принцип сериала
Глава в работе...
Глава 11. Принцип вовлечённости бизнеса
Глава в работе...
Глава 11. Playbook
Глава в работе...
Вторая часть
Планируется начать работу после готовности первой части (красной книги) и одновременно с подготовкой учебного курса для продюсеров. Структура книги носит предварительный характер и будет уточняться по мере работы над ней.
Глава 1. Продюсирование и принципы создания проектных команд
Аспекты продюсирования проектов. Формирование команды, настройка рабочего процесса, взаимодействие с клиентом и бюджетирование.
Глава 2. Концепция продукта
Как найти идею продукта и сформулировать принципиальную схему решения, а потом защитить ее перед клиентом.
Глава 3. Функциональное проектирование
О проектировании цифрового продукта с точки зрения того, какие функции он выполняет. Как перейти от концепции продукта до отдельных пользовательских сценариев.
Глава 4. Интерфейсное проектирование
Как спроектировать наиболее подходящий способ взаимодействия пользователя с продуктом. Об интерфейсах и дизайне для мобильных приложений, онлайн-сервисов и голосовых систем.
Глава 5. Техническое проектирование
О тот, как обрести уверенность в том, что все фантазии клиента и дизайнера получится воплотить в жизнь. Как выполнить техническую экспертизу, спроектировать архитектуру и сделать детальную проработку способа реализации каждого из компонентов системы.
Глава 6. Авторский надзор и управление разработкой
Работа продюсера и проектировщика с командой разработки на всех стадиях проекта, от первоначальной экспертизы до запуска. Как избежать потери контроля и получить в результате продукт таким, как о задумывался.
Электронное приложение. Примеры проектной документации и материалов
Набор проектных артефактов, иллюстрирующих все аспекты продюсирования и проектирования: спецификации, схемы, планы и бюджеты, прототипы интерфейсов и макеты дизайна продукта.
Учебные материалы
В дополнение к книге мы начинаем готовить учебные материалы. В 2021 году это направление будет развиваться. Помимо того, что уже сейчас участники цифровой артели Eleven ведут занятия в Нетологии и GeekBrains, мы планируем запустить собственный учебный курс в рамках Школы параноиков. Следите за новостями!

А пока предлагаем вашему вниманию серию лекций по техническому проектированию, прочитанные за последние несколько лет. Подходы, показанные в них, легли в основу «Метода параноика» в целом и книги в частности.